OBCHODNÉ PODMIENKY Justo spol. s.r.o.
Úvod
Cestovná agentúra JUSTO s.r.o. (ďalej iba CA) je autorizovaným predajcom zájazdov partnerských cestovných kancelárií (ďalej iba CK) s ktorými má uzatvorenú riadnu zmluvu o obchodnom zastúpení, resp. mandátnu zmluvu. Všetky CK, ktorých produkty nájdete na našej web stránke www.justo.sk (ďalej len web stránka), sú riadne poistené proti insolventnosti CK a dostali sme od nich kópiu osvedčenia o uvedenom poistení alebo kópiu poistenia voči insolventnosti majú integrovanú do svojho aktuálneho katalógu. Cena zájazdov objednaných u nás je rovnaká ako u CK organizujúcej daný zájazd. Podmienky pri kúpe zájazdu u nás sú rovnaké ako v CK organizujúcej daný zájazd!
Objednávky
Každý záujemca nám môže poslať jednu alebo viacej objednávok. Počet objednávok je potrebné voliť rozvážne len ako možnosť náhrady za prvý požadovaný zájazd. Pokaľ nepríde k inej dohode, alebo zákazník napr. v poznámke objednávky sám neurčí prioritu po sebe nasledujúcich objednávok, tak CA rezervuje zájazdy podľa došlého poradia a pri prvej úspešnej rezervácii činnosť skončí. Objednávky sú pre záujemcu nezáväzné. CA nemá v momente objednania zájazdu zákazníkom informácie o tom, či je daný zájazd voľný alebo nie.
CA si vyhradzuje právo (po prijatí objednávky) na opravu prípadných nepresností, ktoré môžu vzniknúť pri prepise údajov o zájazde do databázy našej web stránky. CA si vyhradzuje právo odmietnuť objednávky, ktoré sú rozporuplné, prípadne neúplné, alebo neobsahujú správne telefónne číslo, i bez odpovede zákazníkovi.
Na našej web stránke nemusia byť vždy uvedené úplné informácie. Cenovú kalkuláciu a ostatné informácie Vám spresní alebo potvrdí náš pracovník. Cena Dieťa je platná pre dieťa na 1. prístelke v sprievode dvoch osôb platiacich základnú cenu (katalógovú, last minute...) za dospelú osobu. Táto ponuka je obmedzená vekom dieťaťa podľa pokynov CK.
Vybavovanie objednávok
Po prijatí objednávky vykoná CA rezerváciu zájazdu. V prípade, že to nie je možné - CA okamžite kontaktuje zákazníka a dohodne ďalší postup. Upozorňujeme, že hovory s našimi pracovníkmi môžu byť v rámci zlepšovania našich služieb monitorované.
Pri úspešnej rezervácii je o tom zákazník informovaný pracovníkom CA a môže doplniť údaje potrebné na vyplnenie zmluvy o obstaraní zájazdu a uhradiť zálohu alebo celkovú cenu zájazdu.
Termíny pre platbu zálohy alebo doplatku sú pre zákazníka záväzné a CA nie je zodpovedná za následky oneskorenej platby (zo strany CK môže dôjsť k stornu rezervácie alebo zájazdu). Zmluva o obstaraní zájazdu sa stáva záväznou v okamihu včasného zaplatenia zálohy alebo celej ceny zájazdu a jej podpisom zákazníkom.
Storno zájazdu je upravené v Storno podmienkach.
Zmluvu o obstaraní zájazdu vypĺňa CA. Zákazníkovi je Zmluva o obstaraní zájazdu potvrdená CA zaslaná následne poštou v troch exemplároch a to na náklady CA. Zákazník zmluvu podpíše a jej dva exempláre obratom zašle CA.
Postup pri objednaní zájazdu
Tento postup je súčasťou obchodných podmienok Cestovnej agentúry JUSTO spol. s r.o.:
Ak ste si už na našej web stránke vybrali zájazd a rozhodnete sa ho absolvovať, postupujte v zmysle nasledovných pokynov:
1. Zakliknutím rámčeka s textom „Objednať zájazd“ nám odošlete nezáväznú objednávku. My Vás budeme kontaktovať, potvrdíme Vám jej prijatie, overíme cenovú kalkuláciu, a urobíme rezerváciu Vášho zájazdu.
2. Po zakliknutí rámčeka s textom „Doplniť objednávku“ na našej web stránke alebo v e-maile, ktorý ste od nás dostali, doplňte požadované údaje a odošlite ich. My Vám potvrdíme ich prijatie a vyplníme do zmluvy o obstaraní zájazdu.
3. Vložte alebo preveďte na účet Cestovnej agentúry JUSTO 6620008000/1111 v UniCredit Banke potrebnú sumu (50% záloha alebo celková cena zájazdu). Po úhrade nám zašlite mailom avízo o platbe (avizo@justo.sk). Úhradou sa Vaša nezáväzná objednávka stáva záväznou objednávkou. Úhrada musí byť vykonaná do uplynutia termínu rezervácie, ináč sa rezervácia automaticky zruší.
4. Potom Vám zašleme nami vyplnené a potvrdené 3 exempláre Zmluvy o obstaraní zájazdu (so všeobecnými zmluvnými podmienkami) poštou 1. triedou.
5. Dva exempláre Zmluvy (Vami podpísané) nám obratom zašlete poštou 1. triedou späť v priloženej obálke
Tretí exemplár zmluvy ostáva Vám (so Všeobecnými zmluvnými podmienkami účasti...). Je potrebné zobrať si ho so sebou na zájazd. Slúži aj ako poistná zmluva ak ste akceptovali komplexné cestovné poistenie.
Pokyny na zájazd dostanete E- mailom (výnimočne poštou).
Ak je Vaša poštová adresa iná ako adresa trvalého pobytu - uveďte nám ju!
Je potrebné si uvedomiť, že pri úhrade prevodom majú banky (zo zákona) lehotu 48 hodín na prevod platby. Úhrada sa ráta za zaplatenú až po jej pripísaní na účet príjemcu. Medzitým môže uplynúť termín rezervácie zájazdu. Preto je vhodné zvoliť (ak je možnosť) vklad na účet. Ako variabilný symbol môžete použiť svoje rodné číslo (bez lomky) alebo dátum narodenia.
Cena
Pri kalkulácii ceny zájazdu zachovávame pravidlo, že cena je taká istá ako v CK organizujúcej daný zájazd. Taktiež uplatňujeme všetky zľavy, ktoré uplatňuje CK v danom čase. Cena je aktuálna v čase potvrdenia kalkulácie. CA nenesie zodpovednosť za zmenu ceny, ktorú urobila CK po uhradení ceny zájazdu klientom. Každá CK si vyhradzuje právo zmeny ceny.
CK kalkulujú ceny v určitom časovom horizonte. Pri kúpe zájazdu napr. typu „First moment“ sa môže stať, že pre kurzové rozdiely, zvýšenú cenu pohonných hmôt alebo iné príčiny „vis major“ (vyššia moc) CK dodatočne upraví cenu zájazdu. Aj letecké spoločnosti si vzhľadom k sústavnému zvyšovaniu cien leteckého benzínu na svetových trhoch vyhradzujú právo na zmenu výšky palivového príplatku. Niektoré CK hradia tieto navŕšenia zo svojich prostriedkov, iné vyžadujú od klientov doplatiť cenový rozdiel dodatočne pred odletom. V takom prípade bude CA požadovať úhradu doplatku od zákazníka v zmysle zmluvných podmienok CK. Podmienky stanovené cestovnými kanceláriami je CA JUSTO spol. s r.o. povinná akceptovať.
Cestovná kancelária si vyhradzuje právo na chybu publikovaných cien či termínov, záväzná pre CK i kupujúceho je iba cena uvedená na platnej cestovnej zmluve! Informácia o odletových časoch je iba informatívna a môže sa meniť na základe zmien od leteckej spoločnosti.
Platba
Platby za zájazd sa riadia dispozíciami CK. Za bežné zájazdy, objednávané viac ako jeden kalendárny mesiac alebo 45 dní pred uskutočnením zájazdu, zaplatí zákazník obvykle 50 percent z jeho plnej ceny, následne potom jeden kalendárny mesiac alebo 45 dní pred jeho uskutočnením (podľa dispozícií CK) doplatí zvyšnú čiastku, do plnej ceny zájazdu. Pri úhradách za zájazdy typu „First moment“ sa platby budú riadiť dispozíciami CK organizujúcej zájazd (napríklad záloha 20%, prvý doplatok 30% a druhý doplatok 50%). Zákazník má právo uhradiť aj celú platbu naraz jednou splátkou pri objednaní zájazdu.
Zájazdy typu „last minute“ a zájazdy objednávané menej, ako jeden kalendárny mesiac (respektíve 45 dní) pred uskutočnením zájazdu, hradí zákazník naraz v plnej výške uvedenej ceny na účet CA v pobočke príslušnej banky alebo bankovým prevodom.
Zákazník berie na vedomie, že pri zakúpení zájazdu môže vo výnimočných prípadoch nastať situácia, že cestovná kancelária usporiadajúca príslušný zájazd rezerváciu nepotvrdí. V takomto prípade zmluva o obstaraní zájazdu nenadobudla právnu účinnosť a klient má nárok na bezodkladné vrátenie všetkých už uhradených platieb. Nemá nárok na náhradu škody.
Objednávka sa stáva záväznou v okamihu zaplatenia zálohy a lebo celkovej ceny zájazdu.
Zmluva o obstaraní zájazdu nadobúda účinnosť dňom písomného potvrdenia zo strany organizátora zájazdu a doručením objednávateľovi.
Poplatky za platbu v SR sú hradené takto:
- poplatok za platbu zálohy alebo doplatku od zákazníka na účet CA hradí zákazník
- poplatky za platbu zálohy alebo doplatku z účtu CA na účet CK hradí CA
- poplatky za prípadné doplatky nesie tá strana, ktorá doplatok zapríčinila (zákazník alebo CA)
- poplatky za vrátenie preplatku zákazníkovi nesie CA bez ohľadu na príčinu
- pri platbe kartou je účtovaný manipulačný poplatok vo výške 1,5% z čiastky
Tieto podmienky neplatia, pokiaľ zákazník platí priamo CK. V tom prípade platia podmienky CK. Platby zo zahraničia a do zahraničia robíme iba výnimočne a poplatky hradí vždy zákazník.
CA nevystavuje žiadne doklady o zaplatení. Zákazník si ako doklad o platbe musí ponechať výpis z účtu, prípadne doklad o zaplatení vydaný bankou. V prípade, kedy môže hroziť oneskorenie s platbou, je CA oprávnená požiadať zákazníka, aby platbu vykonal priamo na účet príslušnej CK.
Pokiaľ príde ku zmene zmluvy, resp. ceny služieb pre zákazníka, alebo príde k nesprávnemu zaslaniu platby od zákazníka a vznikne tak preplatok, potom CA preplatok automaticky prevedie zákazníkovi na jeho účet.
Cestovné doklady
Každý cestujúci je povinný mať so sebou do zahraničia platný cestovný pas, prípadne občiansky preukaz - OP pre cesty v Európskej Únii. Občania ostatných štátov sú povinní overiť si dôležité informácie súvisiace so vstupom do vybratej destinácie, prípadne štátov, cez ktoré pri pozemnej doprave do vybratej destinácie prechádzajú. Prípadné vízové formality si musia zaistiť sami ešte pred vycestovaním. Za neudelenie víza cestujúcemu nenesie CA JUSTO spol. s r.o. či CK žiadnu zodpovednosť.
Pre rôzne destinácie je stanovená rôzna lehota, počas ktorej musí byť cestovný pas (OP) platný ešte po návrate z destinácie. Pri väčšine destinácií sa jedná o platnosť 6 mesiacov po návrate z dovolenky. Bližšie informácie nájdete na stránkach Ministerstva zahraničných vecí Slovenskej republiky na www.mzv.sk. Taktiež je cestujúci povinný si pred objednaním cesty skontrolovať vízové, bezpečnostné a ďalšie podmienky pre vstup do destinácie, vrátane situácie v destilácii. Za neoverenie nenesie CA JUSTO spol. s r.o. žiadnu zodpovednosť.
Potrebné doklady - vouchery, letenky apod. obdrží zákazník od CA alebo príslušnej CK. Závisí to od termínu a krajiny, ktorú chce zákazník navštíviť. Pokyny na zájazd a príslušné doklady sú doručené cca. týždeň pred odjazdom avšak niektoré doklady ako voucher a letenky môžu byť odovzdané zákazníkovi až priamo na letisku príslušnou CK.
Zájazdy na vyžiadanie
Pri niektorých zájazdoch je nutné vyžiadať zájazd najskôr u partnera CK (hotel v zahraničí a pod.). V takomto prípade je CA oprávnená požadovať podľa dispozícií danej CK zálohu až 100% ešte pred rezerváciou zájazdu, ktorá pri úspešnej rezervácii je ihneď záväznou a vzťahujú sa na ňu ihneď storno podmienky danej CK. V prípade neúspešnej rezervácie sa vždy vracia záloha v plnej výške, pokiaľ si zákazník nevyberie iný zájazd.
Storno podmienky
Zákazník je oprávnený stornovať objednaný zájazd nasledovne:
Až do momentu úhrady zálohy alebo celej ceny zájazdu bez storno poplatkov.
Po úhrade zálohy, či celej sumy - podľa storno podmienok danej CK. Cestovná agentúra JUSTO spol. s r.o. si sama žiadne storno poplatky neúčtuje. Odstúpenie od cestovnej zmluvy (storno) musí byť výhradne písomnou formou s podpisom objednávateľa zaslané na e-mailovú adresu storno@justo.sk alebo na faxové číslo + 421 55 6255649 v čase pondelok - piatok 9.00 - 17.00 hod. alebo kedykoľvek doručené do našej kancelárie.
Zároveň zašlite storno zakúpeného zájazdu/služby na emailovú adresu či faxové číslo organizátora zájazdu (CK). Kontakty sú uvedené v zmluve o obstaraní zájazdu
Komplexné cestovné poistenie
Každý náš partner - CK ponúka zákazníkom komplexné cestovné poistenie. Toto poistenie je pre zákazníka nepovinné, ale odporúčame ho. V zmysle opatrenia NBS a § 37 ods. 3 zákona c. 8/2008 Z.z. o poisťovníctve a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov je každý sprostredkovateľ poistenia, a teda CK aj CA, povinný pred uzavretím poistnej zmluvy v rámci zmluvy o obstaraní zájazdu, zákazníkovi odovzdať formulár o dôležitých zmluvných podmienkach uzatváranej poistnej zmluvy. S uvedeným formulárom od každej poisťovne, ktorú zákazník kalkuluje v príslušnom zájazde, je potrebné sa oboznámiť ešte pred objednaním zájazdu otvorením a prečítaním príslušných poistných podmienok na web stránke CA JUSTO.
Zakliknutím do štvorčeka s textom súhlasím s obchodnými podmienkami“ na našej web stránke zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil aj s poistnými podmienkami príslušnej poisťovne pri objednaní zájazdu.
V rámci rozsahu komplexného cestovného poistenia je o.i. zahrnuté aj poistenie v prípade, že objednávateľovi vzniknú náklady v súvislosti s jeho odstúpením od zmluvy o zájazde v prípade nehody alebo choroby. Obsah a cena komplexného cestovného poistenia sú uvedené v kalkulácii zájazdu. Presný rozsah krytia a podmienky komplexného cestovného poistenia sú uvedené v brožúre poisťovacej spoločnosti, ktorú objednávateľ obdrží od CK.
Poistný vzťah vzniká priamo medzi účastníkom zájazdu a poisťovacou spoločnosťou. V konaní o odškodnení poistnej udalosti je poisťovňa v priamom vzťahu k účastníkovi zájazdu a CA JUSTO alebo CK neprísluší posudzovať existenciu, prípadne výšku uplatňovaných nárokov z tohto vzťahu.
Reklamácie
Reklamáciu k Vášmu zájazdu je potrebné zaslať písomne, prípadne navyše pripojiť reklamačný protokol z miesta pobytu najlepšie potvrdený delegátom CK, fotografie, atď. Všetko je nutné zaslať na e-mail reklamacia@justo.sk alebo doporučene na adresu spoločnosti JUSTO spol. s r.o., Kuzmányho 43, 040 01 Košice. CA JUSTO spol. s r.o. je cestovnou agentúrou, takže podľa zákona nezodpovedá za služby poskytnuté cestovnou kanceláriou a taktiež nevybavuje v ich mene reklamácie. Po obdržaní reklamácie ju CA okamžite zašle usporiadateľovi zájazdu, ktorý je zo zákona povinný sa k nej vyjadriť v stanovenej lehote. Prípadné námietky k odpovedi na reklamáciu budú zaslané usporiadateľovi zájazdu. Vyjadrenie usporiadateľa k námietke nemusí byť do 30 dní od doručenia.
Odmietnutie zákazníka
CA si vyhradzuje právo odmietnuť zákazníka najmä v nasledujúcich prípadoch:
- zákazník zasiela neúplné alebo úmyselne nesprávne vyplnené objednávky alebo
- zasiela objednávky s vedomím, že si zájazd v skutočnosti neobjedná
- zákazník bezdôvodne nezaplatí zálohu alebo celú čiastku po potvrdení rezervácie
- zákazník nezašle podpísanú cestovnú zmluvu do CA.
Osobné údaje
Niektoré údaje (predovšetkým meno, priezvisko, bydlisko) Vami poskytnuté pri využívaní tohto serveru a služieb cestovnej agentúry JUSTO spol. s r.o., sú osobnými údajmi podľa zákona č. 428/2002 o ochrane osobných údajov. My si dôvernosť vašich osobných údajov uvedomujeme a prehlasujeme, že s nimi budeme nakladať v súlade so zákonom o ochrane osobných údajov.
Cestovná agentúra JUSTO spol. s r.o. spracováva Vami poskytnuté osobné údaje po dobu neurčitú, do odvolania súhlasu daného zákazníkom. Ten má právo svoj súhlas kedykoľvek písomne alebo e-mailom na osobneudaje@justo.sk odvolať a CA údaje bez zbytočného odkladu zlikviduje.
Cestovná agentúra JUSTO spol. s r.o. prehlasuje, že všetky Vaše údaje považuje za vysoko dôverné a použije ich iba pre vlastnú potrebu v zmysle zákona č. 428/2002 o ochrane osobných údajov k zlepšeniu svojich služieb, k obchodným a marketingovým účelom Cestovnej agentúry JUSTO spol. s r.o. Pokiaľ bude k Vašim osobným údajom mať prístup iný subjekt ako Cestovná agentúra JUSTO spol. s r.o. bude tak iba v rámci spolupráce na činnostiach Cestovnej agentúry JUSTO spol. s r.o. za účelom zlepšovania svojich služieb a k obchodným a marketingovým účelom, pričom takýto iný subjekt nesmie uvedené údaje poskytnúť inej osobe.
Poskytnutie osobných údajov je dobrovoľné.
Niektoré údaje budú spracované i na základe zvláštneho zákona a ich poskytnutie je povinné pre uzatvorenie niektorých služieb (napr. poistenia).
Ďalšie spracovanie prebieha iba na základe zvláštneho zákona.
Vaše osobné údaje sú uložené na zabezpečenom serveri.
Podľa zákona máte kedykoľvek právo písomne žiadať Cestovnú agentúru JUSTO spol. s r.o. o poskytnutie informácie o tom, aké osobné údaje o Vás Cestovná agentúra JUSTO spol. s r.o. spracováva.
Čierna listina leteckých spoločností
Nariadenie ES č.2111/2005 o vytvorení zoznamu uvádzajúceho leteckých dopravcov, ktorí podliehajú zákazu prevádzkovania leteckej dopravy, ukladá cestovným agentúram povinnosť informovať cestujúcich o totožnosti prevádzkujúceho leteckého dopravcu.
Uvedený zoznam dopravcov ("Black List") nájdete na http://www.caa.sk/ alebo na http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_sk.htm
CA JUSTO spol. s r.o. ako autorizovaný predajca zájazdov, cestovných kancelárií, vydáva týmto reklamačný poriadok pre uplatňovanie práv zákazníkov pri zodpovednosti za chyby služieb cestovného ruchu (reklamácia):
REKLAMAČNÝ PORIADOK
Článok 1 - zodpovednosť CK
Za porušenie záväzkov vyplývajúcich zo zmluvy o obstaraní zájazdu zodpovedá cestovná kancelária, s ktorou má zákazník uzatvorenú cestovnú zmluvu. Cestovná kancelária zodpovedá bez ohľadu na to, že záväzky by mali byť splnené cestovnou kanceláriou alebo inými dodávateľmi služieb cestovného ruchu poskytovaných v rámci zájazdu.
Cestovná kancelária nenesie žiadnu zodpovednosť a neručí za úroveň, cenu, prípadne vzniknutú škodu pri službách, ktoré nie sú dojednané v zmluve o obstaraní zájazdu, organizovaných inými subjektmi, ktoré si zákazník objedná na mieste u delegáta, od hotela či iných organizácií. Za predmet reklamácie nemôže byť považovaný výlet zadarmo alebo darček zadarmo.
Článok 2 - právna úprava
Zodpovednosť cestovnej kancelárie sa riadi zákonom 281/2001 Z.z. o zájazdoch, podmienkach podnikania cestovných kancelárií a cestovných agentúr a o zmene a doplnení Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov, zákonom č.250/2007 Z.z.o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.
Článok 3 - lehota pre podanie reklamácie
Reklamáciu je potrebné uplatniť v cestovnej kancelárii organizujúcej daný zájazd bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 3 mesiacov od skončenia zájazdu, alebo v prípade, že sa zájazd neuskutočnil, odo dňa, kedy mal byť zájazd ukončený podľa cestovnej zmluvy, inak právo zaniká.
Táto lehota je zachovaná taktiež pokiaľ zákazník urobí reklamáciu v CA JUSTO spol. s r.o. CA po obdržaní reklamácie túto najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa jej prijatia odošle či predá do usporiadajúcej cestovnej kancelárie k vybaveniu. O spôsobe vybavenia reklamácie bude zákazník oboznámený zo strany usporiadajúcej cestovnej kancelárie v súlade s ich reklamačným poriadkom.
Článok 4 - spôsoby reklamácie
Zákazník je povinný uplatniť reklamáciu včas bez zbytočného odkladu tak, aby mohla byť zjednaná náprava, pokiaľ možno na samotnom mieste. Uplatnenie reklamácie na samotnom mieste, umožňuje odstránenie vady okamžite, zatiaľ čo s odstupom času sa sťažuje dokázateľnosť i objektívnosť posudzovania a tým aj možnosť riadneho vybavenia reklamácie. Reklamáciu služieb je možné uplatniť v mieste poskytovania služieb u delegáta usporiadajúcej cestovnej kancelárie, a to písomne alebo ústne. O ústnom podaní reklamácie bude spísaný reklamačný protokol, v ktorom bude uvedené meno zákazníka, špecifiká zájazdu, názov ubytovania a popis reklamácie. Reklamačný protokol bude podpísaný zákazníkom a delegátom usporiadajúcej cestovnej kancelárie. V prípade, že reklamácia nebude vybavená na mieste samotnom, je potrebné ju uplatniť ešte i písomne doporučenou zásielkou na adresu usporiadajúcej cestovnej kancelárie.
Reklamáciu je taktiež možné poslať doporučene na adresu JUSTO spol. s r.o. Kuzmányho 43, 040 01 Košice.
Článok 5 - obsah reklamácie
Reklamácia musí obsahovať údaje potrebné pre identifikáciu služieb, ktoré boli poskytnuté chybne alebo neboli poskytnuté vôbec.
Identifikácia spočíva v tom, že zákazník uvedie:
- a) číslo cestovnej zmluvy,
- b) dátum jej uzatvorenia,
- c) s akou cestovnou kanceláriou bola cestovná zmluva uzatvorená,
- d) popis chybne poskytnutej služby alebo údaj o tom, ktoré služby neboli poskytnuté vôbec,
- e) čoho sa zákazník domáha? bezplatného odstránenia chyby, náhradného poskytnutia služby, pokiaľ je to podľa charakteru služby možné, primeranú zľavu z ceny chybne poskytnutej služby,
- f) bankové spojenie zákazníka, pokiaľ žiada primeranú zľavu z chybne poskytnutej služby,
- g) reklamačný protokol z miesta pobytu najlepšie potvrdeným vlastníkom objektu, fotografiami, atď., a podpísaný delegátom cestovnej kancelárie, pokiaľ je reklamácia uplatňovaná priamo na mieste poskytovaných služieb.
Článok 6 - povinnosti zákazníka
Zákazník je povinný poskytovať pri vybavovaní reklamácie súčinnosť, najmä doplňovať požadované skutočnosti, podávať informácie a vysvetlenia, predkladať doklady preukazujúce skutočný stav.
Článok 7 - lehoty pre vybavenie reklamácie
V prípade, že je reklamácia uplatnená priamo u delegáta usporiadajúcej cestovnej kancelárie, potom je tento delegát oprávnený o reklamácii rozhodnúť, pokiaľ požiadavka zákazníka vyhovuje. V ďalších prípadoch bude reklamácia vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa zákazník s usporiadajúcou cestovnou kanceláriou nedohodnú na ďalšej lehote.
Článok 8 - reklamačné poriadky
Podrobnosti reklamačného riadenia sú stanovené v reklamačných poriadkoch každej cestovnej kancelárie, ktoré majú prednosť pred týmto reklamačným poriadkom.
Článok 9 - účinnosť reklamačného poriadku
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť od 1.11.2010.
JUSTO, s.r.o., cestovná agentúra, Magurská 7, 040 01 Košice, IČO: 36568848, DIČ 2020063386